База знаний с ИИ-ассистентом, которая отвечает за секунды
Когда оборудование выходит из строя, специалист не ждёт инженера. Сканирует QR, описывает проблему — текстом или фото — и получает проверенное пошаговое решение.
Без приложений · Без аккаунтов · Онбординг за 60 секунд
Для сервисных и полевых команд, эксплуатации и технической поддержки
Знания есть. Быстрого доступа — нет.
Оборудование на подъёмнике, система выдаёт ошибку — специалист звонит в поддержку. Снова. Ваши инженеры ежедневно отвечают на одни и те же вопросы, а критические знания лежат в PDF и Excel, которые никто не читает. Каждая эскалация стоит времени. Каждый возврат исправного оборудования стоит денег.
От документа до решения — три шага
Загрузка
Администратор загружает PDF, Excel, Word, CSV и изображения. AI автоматически извлекает и структурирует пары «вопрос — ответ».
Проверка
AI формирует черновик знания, LLM-судья сверяет его с источником и политиками — и только потом запись попадает оператору на финальное утверждение.
Решение
Специалист сканирует QR, описывает проблему текстом или фото — и получает правильное пошаговое решение за секунды.
SolvOps сокращает решение обращения с часов до секунд. Специалист сканирует QR-код на оборудовании, вводит PIN и описывает проблему текстом или фотографией — без установки приложений и создания аккаунтов. Запрос проходит гибридный поиск из трёх уровней: сначала точное совпадение по известным проблемам, затем семантический поиск по векторной базе (pgvector), и только для нестандартных случаев подключается рассуждение языковой модели. Каждый ответ построен на записях, которые прошли двойную проверку — сверку LLM-судьёй с исходным документом и ручное утверждение оператором, поэтому непроверенная информация до специалиста не доходит. Если уверенности недостаточно, система сама создаёт заявку в поддержку или CRM с контекстом диалога. В пилотных внедрениях доля запросов, решённых без участия инженера, достигает 94%, а количество эскалаций на вторую линию снижается на 60–80%.
Три роли — три экрана
Всё, что нужно для мгновенной поддержки в поле
Мгновенный онбординг
Фирменный PWA, уникальный URL, QR-код и печатная инструкция. Вход по 4-значному PIN — без аккаунтов и магазинов приложений.
Мультимодальный ввод
Текст или фото: поломка, экран ошибки, индикаторы, схема. Vision-модель анализирует изображение и ищет совпадение в базе.
Двойная проверка знаний
AI создаёт черновик → LLM-судья проверяет соответствие источнику и политикам → оператор утверждает. Очередь черновиков, массовое одобрение, ноль непроверенных ответов.
Анализ слепых зон
Нерешённые запросы собраны в отдельном разделе. Видно, на что AI не смог ответить — заполняйте пробелы проактивно.
Дашборд окупаемости
Запросы, доля решённых, эскалации, сэкономленные часы инженеров, расход квоты. Готовые метрики для руководства.
Авто-эскалация в CRM
На пределе уверенности AI сам создаёт заявку — с вводом специалиста, ID сессии и контекстом. Ни одно обращение не теряется.
Часы превращаются в секунды
* Экономия рассчитана из 10 минут среднего времени инженера на одно решённое обращение. Метрики — по данным пилотных внедрений.
Корпоративный уровень по умолчанию
Данные каждого клиента изолированы, ключи никогда не лежат в коде, а каждый загруженный файл проверяется на границе API.
Ключи в Vault
LLM API-ключи в HashiCorp Vault — никогда в переменных среды или коде.
Изоляция тенантов
Полная изоляция по клиентам — один не видит данных другого.
JWT + ротация
Аутентификация с ротацией refresh-токенов.
Валидация файлов
Все загрузки проверяются, санируются и ограничены по размеру.
Прозрачная цена за компанию
Тарификация — за клиента (компанию). Доступны скидки за объём.
Нужен другой объём? Обсудим индивидуальные условия.
Частые вопросы
Что такое SolvOps?+
SolvOps — это AI-ассистент для технической поддержки и полевых команд. Он отвечает на вопросы специалистов по проверенной базе знаний компании: сотрудник сканирует QR-код, описывает проблему текстом или фото и получает пошаговое решение за секунды. Обращения, которые AI решить не может, автоматически эскалируются в поддержку или CRM.
Нужно ли обучать персонал?+
Нет. Специалист сканирует QR, вводит 4-значный PIN и сразу описывает проблему. Весь полевой состав онбордится меньше чем за 60 секунд — без приложений и аккаунтов.
Откуда AI берёт ответы?+
Только из вашей проверенной базы знаний. Каждая запись проходит двойную проверку: сначала LLM-судья сверяет черновик с источником, затем оператор утверждает вручную — AI никогда не выдаёт непроверенную информацию.
А если AI не знает ответа?+
Система автоматически создаёт заявку в поддержку с вводом специалиста, ID сессии и контекстом, и уведомляет вашу команду. Ни одно обращение не теряется.
Где хранятся ключи и данные?+
LLM API-ключи — в HashiCorp Vault, никогда в коде. Данные клиентов полностью изолированы друг от друга, доступ защищён JWT с ротацией токенов.
Какие форматы можно загружать?+
PDF, Excel, Word, CSV и изображения. AI извлекает из них пары «вопрос — ответ» автоматически, оператору остаётся только проверить.
Сколько занимает запуск?+
Базу знаний можно поднять в день загрузки документов — вместо дней ручной работы.
IT-консультант и разработчик с опытом 10+ лет в веб-разработке, e-commerce и digital-маркетинге. Строит SolvOps целиком — от RAG-пайплайна и векторного поиска до PWA для полевых специалистов. Помогает бизнесу внедрять LLM и нейросети в рабочие процессы.